Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za korisničku podršku koji će biti ključna tačka kontakta između naše kompanije i korisnika. Kao specijalista za korisničku podršku, bićete odgovorni za pružanje visokokvalitetne usluge korisnicima putem različitih kanala komunikacije, uključujući telefon, e-mail i chat. Vaš zadatak će biti da efikasno rešavate upite, probleme i pritužbe korisnika, kao i da pružate informacije o proizvodima i uslugama kompanije.
Vaša uloga podrazumeva aktivno slušanje korisnika, razumevanje njihovih potreba i pružanje tačnih i pravovremenih rešenja. Očekuje se da budete strpljivi, ljubazni i profesionalni u svakom kontaktu sa korisnicima, kao i da doprinosite izgradnji pozitivnog imidža kompanije. Takođe, bićete odgovorni za evidentiranje svih interakcija sa korisnicima u sistemu, praćenje nerešenih slučajeva i saradnju sa drugim odeljenjima radi pronalaženja najboljih rešenja.
Specijalista za korisničku podršku treba da ima sposobnost brzog učenja i prilagođavanja novim tehnologijama i procedurama. Bićete uključeni u kontinuirano usavršavanje i obuku kako biste ostali u toku sa najnovijim proizvodima, uslugama i standardima kompanije. Važno je da posedujete odlične komunikacione veštine, kao i sposobnost rešavanja konflikata i rada pod pritiskom.
Ukoliko ste motivisani da pomažete drugima, imate izražene veštine rešavanja problema i želite da radite u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Očekuje vas timski rad, mogućnost profesionalnog razvoja i prilika da doprinesete zadovoljstvu naših korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-maila i chata
- Rešavanje upita, problema i pritužbi korisnika
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja kompleksnih slučajeva
- Informisanje korisnika o proizvodima i uslugama
- Praćenje nerešenih slučajeva do konačnog rešenja
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti
- Učešće u obukama i usavršavanju
- Davanje povratnih informacija o čestim problemima korisnika
- Rad u skladu sa standardima i procedurama kompanije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlično poznavanje srpskog jezika u govoru i pismu
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost
- Razvijene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Strpljivost, ljubaznost i profesionalan pristup
- Spremnost na rad u smenama
- Brzo učenje i prilagodljivost novim procedurama
- Timski duh i odgovornost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite na poziciji specijaliste za korisničku podršku?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim korisnikom?
- Imate li iskustva u radu sa korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje softverske alate ste do sada koristili u radu?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Na koji način pristupate rešavanju problema?
- Šta vas motiviše da pružate kvalitetnu uslugu korisnicima?
- Kako biste reagovali na zahtev koji ne možete odmah rešiti?
